Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - SOLUCIONESEXPRESS

Última actualización: Junio de 2026

En SolucionesExpress.cl valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web, en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Información que Recopilamos

Para brindarte un servicio eficiente, recopilamos información en dos momentos clave:

  • Al realizar una compra: Te solicitamos tu nombre, apellidos, RUT (opcional), dirección de despacho, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son estrictamente necesarios para procesar y enviar tu pedido.

  • Al navegar por el sitio: Recopilamos automáticamente información técnica como tu dirección IP, tipo de navegador, zona horaria y las páginas exactas que visitas, a través de "cookies" y píxeles de seguimiento.

2. Procesamiento de Pagos y Seguridad Financiera

Tu seguridad financiera es nuestra prioridad. SolucionesExpress.cl no almacena, no procesa ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito, débito o credenciales bancarias. Todas las transacciones son procesadas de forma encriptada y externa por Mercado Pago, plataforma que opera bajo los más altos estándares de seguridad y certificaciones internacionales (PCI-DSS).

3. Con quién compartimos tu información (Terceros Clave)

Para que nuestra tienda funcione correctamente, compartimos tus datos únicamente con socios estratégicos esenciales:

  • Shopify Inc.: Nuestra tienda está alojada en Shopify, la plataforma de comercio electrónico líder a nivel mundial. Ellos almacenan tus datos de forma segura en sus servidores detrás de un firewall.

  • Proveedores Logísticos y Dropi: Compartimos tu nombre, dirección y teléfono con nuestra plataforma logística aliada y las empresas de transporte (Bluexpress, Chilexpress, Starken, etc.) con el único fin de despachar tu pedido hasta la puerta de tu casa.

  • Meta (Facebook/Instagram) y Google: Utilizamos herramientas de análisis y publicidad (como el Píxel de Meta) para entender cómo interactúan los clientes con nuestra web y poder mostrarte publicidad relevante.

4. Uso de Cookies y Publicidad

Utilizamos cookies para recordar los artículos de tu carrito, guardar tus preferencias y evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Al navegar en SolucionesExpress.cl, aceptas el uso de estas cookies. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento del carrito de compras.

5. Conservación de Datos y Prevención de Fraudes

Conservaremos la información de tu pedido en nuestros registros para fines contables, de soporte postventa y garantías. Asimismo, nos reservamos el derecho de compartir información con autoridades competentes si es requerido por ley o para investigar y prevenir transacciones fraudulentas.

6. Tus Derechos (Ley ARCO)

Como usuario, tienes derecho en todo momento a solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición del uso de tus datos personales en nuestra base de datos. Si deseas modificar una dirección o solicitar que eliminemos tu historial de compras de nuestros registros de marketing, puedes hacerlo enviando una solicitud formal.

7. Contacto

Para ejercer tus derechos de privacidad o realizar consultas sobre el manejo de tu información, escríbenos a: Correo electrónico: contacto.solucionesexpress.cl@gmail.com