Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS - SOLUCIONESEXPRESS

Última actualización: Junio de 2026

En SolucionesExpress.cl nos comprometemos a ofrecer productos prácticos y de calidad. Esta política establece las condiciones exactas bajo las cuales gestionamos las garantías y reembolsos, asegurando total transparencia para nuestros clientes en todo Chile.

1. Derecho a Retracto (Cambios de opinión) De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestra tienda NO se adhiere al derecho a retracto. No se aceptarán devoluciones de dinero, cancelaciones ni cambios de productos motivados por arrepentimiento, expectativas subjetivas o errores del cliente al seleccionar el artículo una vez que el pedido haya sido despachado. Recomendamos revisar exhaustivamente las características del producto antes de finalizar la compra.

2. Garantía por productos defectuosos, dañados o incompletos Si el producto presenta fallas de fábrica, sufre daños severos durante el transporte o faltan piezas en su empaque, el cliente tendrá derecho a una solución inmediata. SolucionesExpress.cl ofrecerá, a elección del cliente:

  • El reemplazo del producto por uno nuevo sin costo adicional.

  • El reembolso total del monto pagado.

3. Plazo estricto para reportar incidencias Para hacer efectiva la garantía descrita en el punto anterior, el cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días corridos contados desde la fecha en que la empresa de transporte marca el pedido como "Entregado". Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños o defectos.

4. Evidencia obligatoria Para procesar cualquier solicitud de garantía, es un requisito obligatorio enviar a nuestro equipo de soporte:

  • Fotografías claras del producto y del embalaje recibido.

  • Un video breve que demuestre de forma evidente la falla o defecto de fábrica. Sin esta evidencia visual, la solicitud será rechazada automáticamente, ya que es exigida por nuestros proveedores logísticos para validar el caso.

5. Estado del paquete al momento de la entrega Si al recibir el pedido el cliente observa que el embalaje está visiblemente golpeado, vulnerado o abierto, no debe recibir el paquete. Debe registrar evidencia fotográfica inmediata y comunicarse con nuestro equipo. Si el cliente acepta un paquete en estas condiciones, cualquier daño físico interno se evaluará bajo los requisitos de evidencia del punto 4.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Cuando la garantía sea aprobada por falla de fábrica o daño en el transporte, SolucionesExpress.cl asumirá el 100% de los costos logísticos de retorno, emitiendo una etiqueta prepagada para el cliente.

  • En caso de que un pedido rebote por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se podrá gestionar un reenvío, pero el nuevo costo de transporte deberá ser asumido en su totalidad por el comprador.

7. Procesamiento de reembolsos Todos los reembolsos aprobados se procesarán a través de la pasarela Mercado Pago, devolviendo los fondos al mismo medio utilizado durante la transacción inicial. Nuestro equipo gestionará la orden de reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación del caso. El tiempo final de visualización de los fondos en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las normativas de su entidad bancaria.

8. Pedidos marcados como entregados no recibidos Si el transportista registra el pedido como "Entregado" pero el cliente desconoce la recepción, se iniciará una investigación logística. Se solicitará la prueba de entrega oficial (fotografía, firma o RUT de quien recibió en el domicilio). Si la entrega es respaldada por estos datos en la dirección proporcionada, el caso se dará por cerrado y válido.

9. Contacto y Soporte Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe escribir a: Correo electrónico: contacto.solucionesexpress.cl@gmail.com Nuestro equipo responderá con las instrucciones exactas para resolver su requerimiento a la brevedad.