Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS - SOLUCIONESEXPRESS

Última actualización: Junio de 2026

En SolucionesExpress.cl nos esforzamos por entregar cada pedido de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades que rigen nuestros procesos de despacho en todo el territorio nacional.

1. Cobertura y Costo de Envío

  • ¡Envío 100% Gratis! Ofrecemos envío gratuito para todas las compras realizadas en nuestro sitio web, sin un monto mínimo requerido.

  • Zonas de Cobertura: Realizamos despachos a todas las comunas de Chile Continental.

  • Exclusiones: Por motivos de alta complejidad de transporte y costos logísticos desproporcionados ajenos a nuestra empresa, quedan estrictamente excluidos de la cobertura de envío gratuito los territorios insulares (Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández) y la Antártica Chilena. No se procesarán pedidos con destino a estas zonas.

2. Plazos de Procesamiento

Una vez que el pago es verificado en nuestra plataforma, el pedido entra en fase de preparación.

  • El tiempo estimado de procesamiento en bodega es de 24 a 48 horas hábiles.

  • Este proceso se realiza exclusivamente de lunes a viernes. Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados

El plazo promedio de entrega a nivel nacional es de 3 a 5 días hábiles contados desde el momento del despacho. Los tiempos aproximados por zona son:

  • Región Metropolitana y Zona Central: 1 a 3 días hábiles.

  • Regiones del Norte y Sur del país: 3 a 5 días hábiles.

  • Zonas Extremas o Rurales: Hasta 7 días hábiles, sujeto a la frecuencia de la empresa transportista.

4. Empresas de Transporte y Seguimiento

Para asegurar un servicio óptimo, trabajamos en convenio con las principales empresas de logística de Chile: Bluexpress, Chilexpress y Starken. La selección de la transportadora la realiza SolucionesExpress de manera interna para garantizar la ruta más rápida hacia tu comuna. Una vez que el producto sea entregado al transportista, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento para monitorear el avance en tiempo real.

5. Retrasos en la Entrega (Factores Externos)

Los plazos indicados son estimativos. Los despachos pueden presentar demoras puntuales debido a factores ajenos a nuestra gestión, tales como alta demanda logística nacional (eventos Cyber, Navidad), condiciones climáticas adversas, cortes de ruta o problemas operativos internos de la transportadora.

⚠️ Garantía de tránsito: Mientras el pedido se encuentre en movimiento y la empresa de transporte no lo declare oficialmente como "Extraviado", dichos retrasos de fuerza mayor no otorgarán derecho a la cancelación del pedido ni al reembolso inmediato de los fondos.

6. Responsabilidad del Cliente (Direcciones e Incomparecencia)

  • Dirección incorrecta o incompleta: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar sus datos de entrega de forma exacta (incluyendo número de casa, departamento o block). Si un paquete es devuelto a nuestras bodegas por datos erróneos provistos por el cliente, el comprador deberá costear el valor del nuevo envío para gestionar un reespacho.

  • Ausencia del destinatario: Las transportadoras realizan hasta 2 intentos de entrega en el domicilio. Si no hay nadie para recibir o el paquete no es retirado en sucursal en los plazos legales, el pedido retornará al origen. En este caso, si el cliente desiste de la compra, se realizará el reembolso del dinero descontando el costo del flete fallido asumido por la tienda.

7. Pedidos Extraviados

En el caso excepcional de que la empresa logística declare formalmente la pérdida o extravío de un paquete durante el trayecto, SolucionesExpress asumirá la total responsabilidad, ofreciendo al cliente el reenvío inmediato de un producto nuevo sin costo o el reembolso del 100% de su dinero.

8. Contacto

Para resolver cualquier duda respecto al estado de tu despacho o número de guía, escríbenos directamente a: Correo electrónico: contacto.solucionesexpress.cl@gmail.com